東京第一ホテル錦 副部長兼支配人
愛知県名古屋市中区錦3-18-21
Tel. 052-955-1001
URL. http://www.tdh-nishiki.co.jp/

弊社にお仕事を依頼してくださる、大切なお客様。そんなお客様の生のお声を聞かせていただくことで、よりクオリティの高いサービスを提供したい、そんな想いから、この「CLIENT VOICE」は生まれました。第二弾となる今回は、東京第一ホテル錦 副部長兼支配人の小林辰己様にお話を伺いました。ホテル業界ではネット予約が当たり前となってきており、ホームページの運用は非常に重要なポイントです。その大事なホームページを任せて頂いた、感想を伺いました。

ー まず、依頼して下さった理由を教えて下さい。

 カプセルさんがポスターデザインやホームページとかを制作されてるってことを知ってて、一回ちょっとお声だけかけてみたらってところがきっかけだったと思うんですよね。二択だったんですよ。以前の業者さんとお付き合いするか、ころっと変えて新しい業者さんとお付き合いするか、、、その中で、僕の知ってる、趣味の繋がりで某大手の子会社でそういうことをやる会社に行ってる人がいて、そこにも見積りをお願いしたんです。やっぱり大きい会社なので、ワンコンテンツいくらとか、1ギガ?いくらとか、金曜日の何時までに発注したやつを月曜日の何時以降になりますとか、、、ちょっとこれはうちには合わないなって思って(笑)。小浜社長のところもそんなに今みたいにweb部門ってそんなに大きくなかったじゃないですか。なのである程度うちのわがままっていうか、お互い話し合いながら、やっていきましょうかみたいな。そういったやり方が合うなって思って決めました。実際何年お付き合いしてるんだろうと思って調べてみたら、2005年の4月になってました。ということは指折りで数えると10年になるんですよ。


ー 実際に依頼してみて、仕上がりはいかがでしたか?

 たまたま今日が全体会議なんですけど、ちょうど1年締めくくったところなんです。売り上げを100としますよね。ソース別に分析してるんですけど、結局100の売り上げが旅行代理店からきたのか、契約企業から電話できたのか、旅行代理店からきたのか、いわゆる楽天とか一休とかweb経由できたのかってところが1年分出たんですよね。それで、webが45%なんですよね。45%の中でも売れてる順番が楽天がもうダントツなんですね。で、じゃらんがきてJTBのるるぶトラベルっていうのが結構力持ってるんですよね。自社のサイトからの売り上げっていうのは普通だとかなり下位にくるものなんですが、3位なんですよ。自社ソースが。だからるるぶよりも売れてる。それはおかげさまで、と思っておりますけど。楽天も3年連続でアワードを頂けて、御社がなければ、あり得なかった事だと思っているので。ホームページを更新をしてないところってけっこう多いんですよね。楽天でもトップページの特集の期間が切れてるバナー貼りっぱなしとか。そういうタイムリーなバナーなんかを、カプセルさんにはこの時間にはあげてくれとか、終了したらおろしてくれとか。そうゆう部分はかなり助かりますよね。すごく。ホームページのボタンをクリックして、とんでいったらリンクが切れていて終わってたらいい気はしないですよね。信用出来ないまでいくかどうかはわかりませんけど良い気はしないと思う。その辺がしっかりできているのを楽天の担当さんは評価してくれてますね、そうゆう部分を本格的にやり始めたので、始めて賞を3年前にもらえたのかもしれませんね。

ー 一押しのサービス等あれば教えて下さい。

 そうですね、規模が小さいホテルなんで、週末とかに限るんですけど、ロビーのとこに駄菓子コーナーつくってお子様にどうぞみたいなことを。プチイベントっていうんですかね。七夕になったら七夕になったでちょっと笹だしてきて、短冊用意して書いてくださいとか。まあちっちゃい小回りの利くホテルにしか出来ないようなことをやらせていただいてます。費用がかかってるかかってないっていう問題じゃなくて、サプライズ感出るじゃないですか。ただ、お子さん相手のお菓子を差し上げたリっていうときに注意しなければいけないのは、誤飲などで善かれと思ってやったことが喉つまらして救急車呼ばなきゃいけなくなたじゃないかみたいになるのを避ける為にその辺りは子どもさんがいるスタッフに任命して買ってきてもらってますけどね。

東京第一ホテル錦は、ビジネスやご旅行の拠点として最適な名古屋の中心、"錦三"に位置し、ビジネス機能いっぱいの新しいジャンルのホテル。全室液晶テレビ・地デジ対応。室内はもちろん、ベッドやバスもゆったりサイズの心地良い空間。寝心地重視のオリジナルパジャマも全室に。全室・全宴会場高速有線LAN&全室WI-FI対応。
パロディーを多用したプランを展開しており、他とは違ったプランは見ているだけでも面白い。

東京第一ホテル錦

愛知県名古屋市中区錦3-18-21
052-955-1001

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ー 小林さん、すばらしいお話、ありがとうございました!